購物流程

【簡易購物指南】

網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。

△ 訂單查詢

可點擊此「訂單查詢」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

△ 付款方式

2.虛擬帳號轉帳

重要
本公司不會向顧客索取金融帳戶、信用卡資料、重複匯款或金額有誤、經銷商合作...等方式， 絕對不會要求您依指示至ATM進行任何轉帳交付操作，請勿依指示操作！相關來電皆為詐騙。
 
若遇可疑來電請勿理會，近日詐騙猖獗，請警慎防範誤受騙。
 
如有疑慮請洽客服 0800-860-870 或撥打反詐騙專線165

△ 發票寄送

發票將隨貨寄出，若您於收到商品時未收到發票，請至首頁【客服中心】留言或撥打客服專線，並註明訂購資料，我們將儘速回覆。

△ 出貨說明及運送方式

• 商品以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於3~5個工作天內（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址
  (網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。

• 為了保障雙方權益及保護商品的完整性，我們出貨時會妥善包裝並且全程錄影，也請您在開箱過程中務必全程錄影。

• 過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。

• 配送當日不在收件處，宅配人員會再聯繫擇期配送。

• 若超過7日仍無法聯絡上，導致商品無法送達，將取消該筆訂單。

• 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點及連絡電話，以便盡速將商品寄送給您。

△ 運費計算

• 本島線上單次消費滿台幣1499元(含）免運費，未滿額運費為250元

△ 關於退、換貨

依據〈通訊交易解除權合理例外情事適用準則〉第2條第一項：『易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期』之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

1、僅接受產品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品。

2、如訂單內容或商品有任何問題，請於商品送達後三天內(含國定例假日)與客服聯繫，逾期恕不受理。

3、如商品有瑕疵或運輸過程造成貨品解凍或毀損，出貨商品有誤，請於收到貨2小時內拍照存證，並立即與客服聯絡，以便安排後續退/換貨處理。

4、請務必保留原本宅配紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、發票也請一併退回，並且不得拆封、食用，
包裝材有損耗或是保存不良、失溫狀況導致商品變質，恕無法辦理退換貨。

5、辦理退貨、換貨時，請事先與客服聯絡，若未通知，自行將商品寄回，本公司將不於接受，並且商品寄回所產生的運費消費者請自行負擔。

△ 訂購商品問與答

Q1:請問多少免運費?

答：您好:單筆金額滿1499元(含)以上免運。

Q2:請問下訂後約多久時間到貨?

答：依照您的訂單完成並完成付款後約3~5個工作天(不含例假日及國定假日)。

Q3:已完成訂購商品可以追加或更改嗎?
答：您好，如需更改訂單，請先連絡客服取消訂單後再重新下單， 欲取消已送出訂單，請至「客服中心」通知我們為您辦理取消訂單。

Q4:瑕疵商品退/換貨，多久會收到退款?

答：使用虛擬帳號轉帳付款:請您提供退款帳號(銀行及分行名稱、戶名、帳號)，收到退款資料及發票後10-14個工作天內完成匯款(費用扣除30元匯款手續費)。


Q5：如收到商品有失真空，品質會有問題嗎?

答：配送途中有時可能會因碰撞而造成失真空，品質無慮敬請安心食用，單純失真空的情況，根據【消費者保護法】第19條所規定，商品無法做退換貨，敬請理解，為不造成雙方困擾及認知上差異無法認同，建議審慎思考後再下單。

客服時間：AM09:00~12:00、PM13:00~18:00(週一至週五)

客服專線：0800-860-870

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